Často kladené dotazy (FAQ)

Obecné

Jak vybrat vybavení Movino podle výšky, hmotnosti a úrovně dovedností?

Nejprve si ujasni, jak chceš vybavení používat. Potom porovnej své tělesné rozměry a hmotnost se specifikací vybraného modelu. U dětí ber věk jako orientační údaj — nejdůležitější je aktuální výška, délka chodidla a dovednosti.

  • Městské koloběžky: Změř vzdálenost od země k hrudníku jezdce v úrovni hrudní kosti a porovnej ji s rozsahem nastavení řídítek. Zkontroluj také maximální hmotnost jezdce. Městská koloběžka je vhodná pro rekreační jízdu a každodenní cesty.
  • Freestyle koloběžky: Vyber model podle dovedností a prostředí, kde chceš jezdit — skatepark nebo street. Řídítka nejsou výškově nastavitelná, proto porovnej celkovou výšku koloběžky s výškou jezdce. Orientačně by řídítka měla být mezi boky a pupíkem, záleží však také na stylu jízdy a osobních preferencích. Zohledni hmotnost koloběžky, rozměry decku a maximální hmotnost jezdce.
  • Inline brusle: Změř délku chodidla ve stoje a porovnej ji s délkou stélky uvedenou pro konkrétní model a velikost. Zapnuté brusle mají pevně držet nohy, aniž by uvnitř klouzaly. U nastavitelných modelů uprav délku boty podle aktuální velikosti chodidla.
  • Přilby a chrániče: Přilbu vybírej podle obvodu hlavy měřeného těsně nad obočím a potom ji přizpůsob dostupným nastavovacím systémem. U chráničů se řiď tabulkou velikostí vybraného produktu.
  • SUP desky: Zohledni hmotnost jezdce, plánované celkové zatížení a styl pádlování. Ověř nosnost konkrétního modelu. Stabilní Allround desky jsou vhodným začátkem pro začátečníky a rekreační pádlování, modely Touring se hodí na delší výlety.

Pokud si výběrem nejsi jistý, napiš nám svou výšku, hmotnost, úroveň dovedností a zamýšlené použití. U inline bruslí přidej také délku chodidla.

Je potřeba produkty Movino sestavit a jak je připravit na první použití?

Potřebná příprava závisí na typu a modelu produktu. Před prvním použitím si přečti návod, proveď uvedené kroky montáže a nastavení a zkontroluj, zda jsou všechny součásti bezpečně upevněné.

Koloběžky: Skládací model rozlož a zkontroluj zajištění skládacího mechanismu. Pokud lze řídítka výškově nastavit, uprav jejich výšku a zajisti upevnění. Ostatní součásti sestav podle návodu pro svůj model. Před jízdou zkontroluj řídítka, kolečka, brzdu a šroubové spoje. S případnými dotazy kontaktuj servis Movino.

Inline brusle: U nastavitelných modelů uprav délku boty a ověř zajištění nastavovacího mechanismu. Utáhni tkaničky, pásky a přezky tak, aby nohy pevně držely. Zkontroluj upevnění koleček a stav brzdy, pokud je součástí výbavy.

SUP desky: Desku nahusti na tlak uvedený pro daný model v návodu nebo u ventilku. Nasaď ploutev a připrav pádlo podle návodu. Před vstupem na vodu zkontroluj těsnost ventilku, stav desky a bezpečné upevnění veškerého příslušenství.

Při jízdě na koloběžce nebo inline bruslích používej správně padnoucí přilbu a chrániče. Při paddleboardingu používej vhodnou plovací nebo záchrannou vestu. Vybavení vždy používej k určenému účelu a dodržuj limity uvedené v návodu.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla zpracována. Co nejdříve kontaktuj zákaznický servis a uveď číslo objednávky i požadovanou změnu.
Po zahájení zpracování nebo odeslání už změna či zrušení objednávky nemusí být možné. V takovém případě můžeš po převzetí zásilky využít postup pro vrácení zboží.

Doručení a platby

Jaké jsou možnosti, lhůty a ceny doručení?

Objednávky přijaté v pracovní den do 12:00 odesíláme ještě tentýž den. Objednávky přijaté po 12:00 odesíláme následující pracovní den.

  • Španělsko: 1–2 pracovní dny; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
  • Německo: 1–2 pracovní dny; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
  • Nizozemsko: 1–2 pracovní dny; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
  • Polsko: 1–2 pracovní dny; cena dopravy: 11.99 PLN; doprava zdarma od: 199 PLN.
  • Itálie: 3–5 pracovních dní; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
  • Maďarsko: 3–5 pracovních dní; cena dopravy: 2000 HUF; doprava zdarma od: 19 990 HUF.
  • Slovensko: 2–3 pracovní dny; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
  • Rumunsko: 3–5 pracovních dní; cena dopravy: 25 lei; doprava zdarma od: 250 lei.
  • Portugalsko: 3–5 pracovních dní; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
  • Francie: 3–5 pracovních dní; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
  • Česko: 1–2 pracovní dny; cena dopravy: 125 Kč; doprava zdarma od: 1250 Kč.
  • Belgie: 2–3 pracovní dny; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
  • Rakousko: 3–5 pracovních dní; cena dopravy: 5 €; doprava zdarma od: 50 €.
Jaké platební metody jsou k dispozici?

Dostupné platební metody se mohou lišit podle trhu. Obecně nabízíme platbu kartou, Apple Pay, Google Pay a PayPal. V některých zemích jsou k dispozici také místní platební metody:

  • Polsko: Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Nizozemsko: iDEAL / Wero

Reklamace

Co dělat, pokud je zásilka neúplná, poškozená nebo obsahuje nesprávný produkt?

Objednávka může být odeslána z více skladů. Pokud dorazí jen její část, zkontroluj e-mail s potvrzením odeslání — může obsahovat dva samostatné odkazy pro sledování zásilky. Pokud dorazil nesprávný produkt nebo nebyla naplánována druhá zásilka, kontaktuj nás.
Je-li obal poškozený, vyfoť krabici před otevřením i během vybalování. U kurýrní zásilky požádej řidiče o sepsání protokolu o poškození. Poté přímo kontaktuj zákaznický servis a přilož číslo objednávky, popis problému a fotografie.

Co dělat, pokud je produkt vadný nebo nefunguje správně?

Nejprve kontaktujte naše servisní oddělení. Uveďte číslo objednávky, název nebo model produktu a podrobný popis problému a pokud možno přiložte fotografie nebo krátké video. Některé problémy souvisejí se seřízením nebo montáží a často je lze vyřešit bez zaslání celého produktu zpět. Servis vám také pomůže ověřit dostupnost náhradních dílů.
Pokud je nutné podat reklamaci, vyplňte záruční formulář a přiložte číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi. Popište problém a požadovaný způsob řešení, například opravu nebo výměnu produktu.
Po dohodě se servisem zašlete produkt na adresu:

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Polsko

Na reklamace odpovíme do 14 dnů od jejich obdržení. Nepřijímáme osobní doručení, zásilky na dobírku ani reklamované zboží zaslané přímo do výdejního boxu.
Upozorňujeme, že přirozené opotřebení spotřebních dílů, například koleček nebo ložisek, samo o sobě nepředstavuje vadu produktu.

Záruční podmínky – Freestyle koloběžky

Záruka se nevztahuje na koloběžky používané v rozporu s jejich určením, používané k nadměrně agresivní jízdě nebo vystavené extrémním vnějším silám. Koloběžky jsou navrženy a vyrobeny v souladu s platnými bezpečnostními normami. Upozorňujeme, že vystavení sportovního vybavení extrémním vnějším silám může vést k předčasnému opotřebení nebo selhání součástí.

Záruka se nevztahuje na: poškození způsobené nesprávným nebo nepřiměřeným používáním, neodbornými opravami, nevhodným skladováním, montáží neoriginálních náhradních dílů ani na mechanické poškození a poruchy vzniklé v jeho důsledku.

Na díly podléhající přirozenému opotřebení (například ložiska, hlavová složení, gripy a griptape) se záruka nevztahuje.

Jakékoli úpravy ohrožují bezpečnost produktu a vedou ke ztrátě záruky.

Poškození způsobené výrobními vadami bude odstraněno tak, aby byla obnovena funkčnost produktu. Reklamace v rámci záruky jsou přijímány pouze tehdy, pokud je produkt vrácen se všemi původními součástmi.

Záruční doby

  • DESKA (6 měsíců od data nákupu)
    Záruka se vztahuje na:     praskliny a zlomení způsobené výrobními vadami. Záruka se nevztahuje na: poškození způsobené vnějšími silami, nesprávným nebo nadměrným používáním, grindováním na drsných površích, vzhledové prvky (lak, eloxované povrchy, samolepky apod.), osy a distanční podložky.
  • OCELOVÁ ŘÍDÍTKA (3 měsíce od data nákupu)
    Záruka se vztahuje na:     ohnutí a zlomení vzniklé během záruční doby. Záruka se nevztahuje na: poškození způsobené vnějšími silami, nesprávným používáním (například házením koloběžky) a vzhledové prvky (lak, eloxované povrchy, samolepky apod.).
  • HLINÍKOVÁ ŘÍDÍTKA (1 měsíc od data nákupu)
    Záruka se vztahuje na:     ohnutí a zlomení vzniklé během záruční doby. Záruka se nevztahuje na: poškození způsobené vnějšími silami, nesprávným používáním (například házením koloběžky) a vzhledové prvky (lak, eloxované povrchy, samolepky apod.). Upozornění: Hliníková řídítka jsou určena pokročilým jezdcům, kteří hledají co nejnižší hmotnost. Na koloběžkách s hliníkovými řídítky je nutné jezdit plynule a s vysokou technickou přesností.
  • VIDLICE (3 měsíce od data nákupu)
    Záruka se vztahuje na:     ohnutí a zlomení vzniklé během záruční doby. Záruka se nevztahuje na: poškození způsobené vnějšími silami, poškození osy a vzhledové prvky (lak, eloxované povrchy, samolepky apod.).
  • OBJÍMKA (3 měsíce od data nákupu)
    Záruka se vztahuje na:     prasknutí objímky během záruční doby. Záruka se nevztahuje na: šrouby a vzhledové prvky (lak, eloxované povrchy, samolepky apod.).
  • KOLEČKA
    Kolečka podléhají přirozenému opotřebení. Mějte na paměti, že kolečka freestyle koloběžek jsou vystavena silným nárazům, a proto mají omezenou životnost. Záruka se vztahuje na (3 měsíce od data nákupu): pouze případy, kdy se polyuretan (PU) zcela oddělí od středu kolečka, přičemž kolečko je stále relativně nové a opotřebení jeho běhounu je menší než 30 %. Záruka se nevztahuje na: částečné oddělení nebo popraskání PU; plochá místa způsobená nadměrným brzděním; poškození vzniklé nesprávným dopadem na hranu kolečka nebo jízdou po nevhodném povrchu; ložiska, podložky a distanční podložky.
  • BRZDA (1 měsíc od data nákupu)
    Záruka se vztahuje na:     zlomení nebo prasknutí brzdy. Záruka se nevztahuje na: poškození způsobené nadměrným opotřebením.

Společnost Action Gear Brands Sp. z o.o., Niciarniana 2/6, 92-208 Łódź, Polsko, poskytuje tuto záruku na produkt v souladu s platnými právními předpisy a normami. Záruka je platná na území Polska. Doklad o koupi (e-mail s potvrzením objednávky, účtenku nebo fakturu s DPH) uschovejte na bezpečném místě. Reklamace v rámci záruky budou vyřizovány pouze po předložení platného dokladu o koupi. Osoba podávající reklamaci bude o jejím přijetí nebo o důvodech zamítnutí informována do 14 pracovních dnů.

Vrácení zboží

Jak vrátit zboží?

Zabal zboží, které chceš vrátit, a do krabice přilož doklad o koupi. Zboží bezpečně zajisti pro přepravu a použij tento odkaz pro vrácení: https://movino.com/pages/cancellation-form.

Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy obdržíš štítek pro vrácení a pokyny k odeslání zásilky.

Náklady na vrácení zboží hradíme my. Doklad o odeslání si uschovej až do dokončení vrácení.

Jak dlouho mohu zboží vrátit?

Na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu máš 30 dní od převzetí objednávky. Pokud byla objednávka doručena v několika zásilkách, lhůta začíná převzetím poslední části.
Produkt by měl být kompletní a bezpečně zabalený. Můžeš jej vyzkoušet v rozsahu nutném ke zjištění jeho povahy a funkčnosti, stejně jako v kamenné prodejně. Používání nad tento rozsah může snížit vrácenou částku.

Kdy obdržím peníze zpět?

Peníze vracíme stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, pokud se s tebou nedohodneme jinak. Vrácení zpracujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme produkt zpět nebo dokud nedoložíš jeho odeslání.

Servis

Repair Services for Scooters, Roller Skates, and Skateboards

Scooter, inline skate, and skateboard service:

  • Custom scooter assembly from supplied parts
  • Full inspection and safety check for scooters, skateboards, and inline skates
  • Replacement of wheels, headsets, griptape, brakes, handlebars, and clamps
  • Pre-season equipment tune-up
  • Custom handlebar cutting (SCS compression system)

If you need additional assistance, reach out by email or phone.

Service contact:

Email: [email protected]

Tel: +48 42 208 29 41

Mobile: +48 668 912 885