Envío gratuito a partir de 50 €
FAQs
General
¿Cómo elijo el equipo Movino adecuado para mi altura, peso y nivel?
Empieza por pensar para qué vas a utilizar el equipo. Después, compara tus medidas y tu peso con las especificaciones del modelo elegido. Para los niños, la edad es orientativa: lo más importante es su altura actual, la longitud del pie y sus habilidades.
- Patinetes urbanos: Mide la distancia del suelo al pecho del usuario, a la altura del esternón, y compárala con el rango de ajuste del manillar. Comprueba también el peso máximo del usuario. Elige un patinete urbano para uso recreativo y desplazamientos diarios.
- Patinetes freestyle: Elige según tu nivel y el entorno donde prefieras montar: skatepark o street. Como el manillar no es regulable en altura, compara la altura total del patinete con la del usuario. Como referencia, el manillar debería quedar entre las caderas y el ombligo, aunque también influyen el estilo y las preferencias personales. Ten en cuenta el peso del patinete, las dimensiones de la plataforma y el peso máximo del usuario.
- Patines en línea: Mide la longitud del pie estando de pie y compárala con las medidas de la plantilla indicadas para el modelo y la talla concretos. Una vez abrochados, los patines deben sujetar los pies sin que se deslicen dentro. En los modelos ajustables, adapta la longitud de la bota a tu talla actual.
- Cascos y protecciones: Elige el casco según el contorno de la cabeza, medido justo por encima de las cejas, y ajusta el encaje con el sistema disponible. Para las protecciones, sigue la guía de tallas del producto.
- Tablas de SUP: Considera el peso del usuario, la carga total prevista y tu estilo de navegación. Comprueba la capacidad de carga del modelo. Las tablas Allround estables son una buena opción para principiantes y uso recreativo; las Touring están pensadas para recorridos más largos.
Si tienes dudas, contacta con nosotros e indica tu altura, peso, nivel y uso previsto. Para patines en línea, incluye también la longitud del pie.
¿Los productos Movino requieren montaje y cómo los preparo para el primer uso?
La preparación depende del tipo de producto y del modelo. Antes del primer uso, lee el manual, realiza los pasos de montaje y ajuste indicados y comprueba que todos los componentes estén bien sujetos.
Patinetes: Despliega los modelos plegables y comprueba que el mecanismo de plegado esté bloqueado. Si el manillar es regulable en altura, ajústalo y asegura la fijación. Monta las demás piezas siguiendo las instrucciones de tu modelo. Antes de salir, revisa el manillar, las ruedas, el freno y las uniones atornilladas. Si necesitas ayuda, contacta con el servicio técnico de Movino.
Patines en línea: En los modelos ajustables, regula la longitud de la bota y comprueba que el mecanismo quede bloqueado. Ajusta cordones, correas y hebillas para que los pies queden bien sujetos. Revisa las fijaciones de las ruedas y el estado del freno, si lo hay.
Tablas de SUP: Infla la tabla a la presión indicada para tu modelo en el manual o junto a la válvula. Coloca la quilla y prepara el remo siguiendo las instrucciones. Antes de entrar al agua, comprueba que la válvula no tenga fugas, revisa la tabla y asegúrate de que todos los accesorios estén bien sujetos.
Usa un casco y protecciones bien ajustados al montar en patinete o patinar. Al practicar paddle surf, lleva una ayuda a la flotación o un chaleco salvavidas adecuados. Utiliza siempre el equipo para su finalidad prevista y respeta los límites del manual.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no se haya procesado. Contacta cuanto antes con Atención al cliente e indica el número de pedido y el cambio que deseas realizar.
Una vez iniciada la preparación o el envío, es posible que ya no se pueda modificar o cancelar el pedido. En ese caso, podrás seguir nuestro procedimiento de devolución después de recibirlo.
Entrega y pagos
¿Cuáles son las opciones, los plazos y los gastos de envío?
Los pedidos realizados en un día laborable antes de las 12:00 se envían ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 se envían el siguiente día laborable.
- España: 1–2 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
- Alemania: 1–2 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
- Países Bajos: 1–2 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
- Polonia: 1–2 días laborables; gastos de envío: 11.99 PLN; envío gratuito a partir de: 199 PLN.
- Italia: 3–5 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
- Hungría: 3–5 días laborables; gastos de envío: 2000 HUF; envío gratuito a partir de: 19 990 HUF.
- Eslovaquia: 2–3 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
- Rumanía: 3–5 días laborables; gastos de envío: 25 lei; envío gratuito a partir de: 250 lei.
- Portugal: 3–5 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
- Francia: 3–5 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
- República Checa: 1–2 días laborables; gastos de envío: 125 Kč; envío gratuito a partir de: 1250 Kč.
- Bélgica: 2–3 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
- Austria: 3–5 días laborables; gastos de envío: 5 €; envío gratuito a partir de: 50 €.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Los métodos de pago pueden variar según el mercado. Ofrecemos de forma general pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Además, algunos países disponen de métodos de pago locales:
- Polonia: Przelewy24, BLIK, PayPo
- Países Bajos: iDEAL / Wero
Reclamaciones
¿Qué hago si mi paquete está incompleto, dañado o contiene un producto incorrecto?
Los pedidos pueden enviarse desde varios almacenes. Si solo recibes una parte, revisa el correo de confirmación de envío: puede incluir dos enlaces de seguimiento distintos. Si un artículo es incorrecto o no hay un segundo paquete previsto, contacta con nosotros.
Si el embalaje está dañado, fotografía la caja antes de abrirla y durante el desembalaje. En las entregas por mensajería, pide al repartidor que prepare un parte de daños. Después, contacta directamente con Atención al cliente y facilita el número de pedido, una descripción del problema y las fotos.
¿Qué hago si el producto tiene un defecto o no funciona correctamente?
En primer lugar, ponte en contacto con nuestro servicio técnico. Indica tu número de pedido, el nombre o modelo del producto y una descripción detallada del problema y, si es posible, adjunta fotos o un vídeo breve. Algunos problemas se deben al ajuste o al montaje y a menudo pueden resolverse sin enviar el producto completo. El servicio técnico también te ayudará a confirmar la disponibilidad de piezas de recambio.
Si es necesario presentar una reclamación, rellena el formulario de garantía y adjunta tu número de pedido u otro justificante de compra. Especifica el problema y la solución que deseas, como la reparación o la sustitución del producto.
Una vez acordado con el servicio técnico, envía el producto a:
Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Polonia
Responderemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. No aceptamos entregas en persona, envíos contra reembolso ni paquetes de reclamación dirigidos directamente a una taquilla de paquetería.
Ten en cuenta que el desgaste natural de las piezas consumibles, como las ruedas o los rodamientos, no constituye por sí mismo un defecto del producto.
Condiciones de garantía – Patinetes freestyle
La garantía no se aplica a los patinetes utilizados de forma contraria a su finalidad prevista, para una conducción excesivamente agresiva o sometidos a fuerzas externas extremas. Los patinetes se diseñan y fabrican conforme a las normas de seguridad aplicables. Ten en cuenta que someter el equipamiento deportivo a fuerzas externas extremas puede provocar un desgaste prematuro o el fallo de sus componentes.
La garantía no cubre: daños causados por un uso incorrecto o poco razonable, reparaciones inadecuadas, almacenamiento inadecuado, la instalación de piezas de recambio no originales, ni daños mecánicos o fallos de funcionamiento derivados de dichos daños.
Las piezas sujetas al desgaste natural (como rodamientos, juegos de dirección, puños y lija) no están cubiertas por la garantía.
Cualquier modificación compromete la seguridad del producto y anula la garantía.
Los daños derivados de defectos de fabricación se subsanarán para restablecer el funcionamiento del producto. Las reclamaciones de garantía solo se aceptarán si se devuelven todos los componentes originales junto con el producto.
Plazos de garantía
- BASE (6 meses desde la fecha de compra)
Cubre: grietas y roturas derivadas de defectos de fabricación. No cubre: daños causados por fuerzas externas, uso inadecuado o excesivo, grinds sobre superficies rugosas, elementos estéticos (pintura, acabados anodizados, adhesivos, etc.), ejes y separadores. - MANILLAR DE ACERO (3 meses desde la fecha de compra)
Cubre: deformaciones y roturas que se produzcan durante el período de garantía. No cubre: daños causados por fuerzas externas, uso indebido (por ejemplo, lanzar el patinete) y elementos estéticos (pintura, acabados anodizados, adhesivos, etc.). - MANILLAR DE ALUMINIO (1 mes desde la fecha de compra)
Cubre: deformaciones y roturas que se produzcan durante el período de garantía. No cubre: daños causados por fuerzas externas, uso indebido (por ejemplo, lanzar el patinete) y elementos estéticos (pintura, acabados anodizados, adhesivos, etc.). Nota: Los manillares de aluminio están destinados a usuarios avanzados que buscan el menor peso posible. Los patinetes equipados con manillares de aluminio deben conducirse con fluidez y gran precisión técnica. - HORQUILLA (3 meses desde la fecha de compra)
Cubre: deformaciones y roturas que se produzcan durante el período de garantía. No cubre: daños causados por fuerzas externas, daños en el eje y elementos estéticos (pintura, acabados anodizados, adhesivos, etc.). - ABRAZADERA (3 meses desde la fecha de compra)
Cubre: grietas en la abrazadera que aparezcan durante el período de garantía. No cubre: tornillos y elementos estéticos (pintura, acabados anodizados, adhesivos, etc.). - RUEDAS
Las ruedas están sujetas al desgaste natural. Ten en cuenta que las ruedas de los patinetes freestyle soportan grandes fuerzas de impacto, por lo que su vida útil es limitada. Cubre (3 meses desde la fecha de compra): únicamente los casos en los que el poliuretano (PU) se haya separado por completo del núcleo y la rueda siga siendo relativamente nueva, con un desgaste de la banda de rodadura inferior al 30 %. No cubre: separación parcial o agrietamiento del PU; zonas planas causadas por un frenado excesivo; daños derivados de aterrizajes incorrectos sobre el borde de la rueda o de circular por superficies inadecuadas; rodamientos, arandelas y separadores. - FRENO (1 mes desde la fecha de compra)
Cubre: rotura o agrietamiento del freno. No cubre: daños causados por un desgaste excesivo.
Action Gear Brands Sp. z o.o., Niciarniana 2/6, 92-208 Łódź, Polonia, ofrece esta garantía del producto de conformidad con las leyes y normas aplicables. La garantía es válida en el territorio de Polonia. Guarda tu justificante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido, tique de compra o factura con IVA) en un lugar seguro. Las reclamaciones de garantía solo se tramitarán previa presentación de un justificante de compra válido. Se notificará a los reclamantes la aceptación de su reclamación o los motivos de su rechazo en un plazo de 14 días laborables.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un producto?
Embala los artículos que quieras devolver e incluye el justificante de compra en la caja. Protégelos bien para el transporte y utiliza este enlace de devolución: https://movino.com/pages/cancellation-form.
Tras introducir tu número de pedido y dirección de correo electrónico, recibirás la etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
Nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Conserva el justificante de envío hasta que termine el proceso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin indicar el motivo. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza cuando recibes la última parte.
El producto debe estar completo y bien protegido para el transporte. Puedes probarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que en una tienda física. Un uso que supere ese límite puede reducir el importe del reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro contigo. Lo tramitaremos sin demora y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes un justificante de su envío de devolución.
Servicio técnico
Repair Services for Scooters, Roller Skates, and Skateboards
Scooter, inline skate, and skateboard service:
- Custom scooter assembly from supplied parts
- Full inspection and safety check for scooters, skateboards, and inline skates
- Replacement of wheels, headsets, griptape, brakes, handlebars, and clamps
- Pre-season equipment tune-up
- Custom handlebar cutting (SCS compression system)
If you need additional assistance, reach out by email or phone.
Service contact:
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Tel: +48 42 208 29 41
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