FAQ

General

Comment choisir un équipement Movino adapté à ma taille, à mon poids et à mon niveau ?

Commence par définir l’utilisation prévue, puis compare tes mensurations et ton poids aux caractéristiques du modèle choisi. Pour les enfants, l’âge est un repère : leur taille actuelle, la longueur de leurs pieds et leurs capacités comptent davantage.

  • Trottinettes urbaines : Mesure la distance entre le sol et la poitrine du rider, au niveau du sternum, puis compare-la à la plage de réglage du guidon. Vérifie aussi le poids maximal de l’utilisateur. Choisis une trottinette urbaine pour les loisirs et les trajets quotidiens.
  • Trottinettes freestyle : Choisis selon ton niveau et ton terrain préféré : skatepark ou street. Le guidon n’étant pas réglable en hauteur, compare la hauteur totale de la trottinette à la taille du rider. Comme point de départ, le guidon doit se situer entre les hanches et le nombril ; le style et les préférences comptent aussi. Tiens compte du poids de la trottinette, des dimensions du deck et du poids maximal de l’utilisateur.
  • Rollers en ligne : Mesure ton pied en position debout et compare sa longueur aux dimensions de semelle indiquées pour le modèle et la pointure. Une fois fermés, les rollers doivent maintenir les pieds sans qu’ils glissent à l’intérieur. Sur les modèles réglables, adapte la longueur de la chaussure à ta pointure actuelle.
  • Casques et protections : Choisis le casque selon ton tour de tête, mesuré juste au-dessus des sourcils, puis ajuste-le avec le système de réglage disponible. Pour les protections, consulte le guide des tailles du produit choisi.
  • Planches SUP : Tiens compte du poids du pratiquant, de la charge totale prévue et de ton style de pratique. Vérifie la capacité de charge du modèle. Les planches Allround stables conviennent pour débuter et les sorties de loisir, tandis que les Touring sont adaptées aux parcours plus longs.

En cas de doute, contacte-nous en précisant ta taille, ton poids, ton niveau et l’utilisation prévue. Pour les rollers, indique aussi la longueur de ton pied.

Les produits Movino nécessitent-ils un montage et comment les préparer avant la première utilisation ?

La préparation dépend du type de produit et du modèle. Avant la première utilisation, lis la notice, effectue les étapes de montage et de réglage indiquées et vérifie que tous les éléments sont bien fixés.

Trottinettes : Déplie les modèles pliables et vérifie le verrouillage du mécanisme. Si le guidon est réglable en hauteur, ajuste-le puis serre sa fixation. Assemble les autres éléments selon la notice de ton modèle. Avant de rouler, contrôle le guidon, les roues, le frein et les assemblages vissés. Si tu as besoin d’aide, contacte le service après-vente Movino.

Rollers en ligne : Sur les modèles réglables, ajuste la longueur de la chaussure et vérifie le verrouillage du mécanisme de réglage. Ajuste les lacets, sangles et boucles pour maintenir fermement tes pieds. Vérifie les fixations des roues et l’état du frein, s’il y en a un.

Planches SUP : Gonfle la planche à la pression indiquée pour ton modèle dans la notice ou près de la valve. Installe l’aileron et prépare la pagaie selon les instructions. Avant de te mettre à l’eau, vérifie l’étanchéité de la valve, inspecte la planche et assure-toi que tous les accessoires sont bien fixés.

Porte un casque et des protections bien ajustés lorsque tu roules en trottinette ou en rollers. Pour le paddle, porte une aide à la flottabilité ou un gilet de sauvetage adapté. Utilise toujours ton équipement conformément à sa destination et respecte les limites indiquées dans la notice.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été traitée. Contacte le service client dès que possible en indiquant ton numéro de commande et la modification souhaitée.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler la commande. Dans ce cas, tu pourras suivre notre procédure de retour après réception.

 Delivery & Payments 

Quels sont les modes, délais et frais de livraison ?

Les commandes passées un jour ouvré avant 12 h sont expédiées le jour même. Celles passées après 12 h sont expédiées le jour ouvré suivant.

  • Espagne: 1–2 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
  • Allemagne: 1–2 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
  • Pays-Bas: 1–2 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
  • Pologne: 1–2 jours ouvrés; frais de livraison: 11.99 PLN; livraison offerte dès: 199 PLN.
  • Italie: 3–5 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
  • Hongrie: 3–5 jours ouvrés; frais de livraison: 2000 HUF; livraison offerte dès: 19 990 HUF.
  • Slovaquie: 2–3 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
  • Roumanie: 3–5 jours ouvrés; frais de livraison: 25 lei; livraison offerte dès: 250 lei.
  • Portugal: 3–5 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
  • France: 3–5 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
  • République tchèque: 1–2 jours ouvrés; frais de livraison: 125 Kč; livraison offerte dès: 1250 Kč.
  • Belgique: 2–3 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
  • Autriche: 3–5 jours ouvrés; frais de livraison: 5 €; livraison offerte dès: 50 €.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement peuvent varier selon le marché. Nous proposons généralement le paiement par carte, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Des moyens de paiement locaux sont également disponibles dans certains pays :

  • Pologne : Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Pays-Bas : iDEAL / Wero

 Complaints

Que faire si mon colis est incomplet, endommagé ou contient un mauvais produit ?

Les commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs entrepôts. Si tu ne reçois qu’une partie de ta commande, vérifie l’e-mail de confirmation d’expédition : il peut contenir deux liens de suivi distincts. Si un article est incorrect ou qu’aucun second colis n’était prévu, contacte-nous.
Si l’emballage est endommagé, prends des photos du carton avant son ouverture et pendant le déballage. Pour une livraison par transporteur, demande au livreur d’établir un constat de dommage. Contacte ensuite directement le service client en joignant ton numéro de commande, une description du problème et les photos.

Que faire si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement ?

Contactez d’abord notre service après-vente. Indiquez votre numéro de commande, le nom ou le modèle du produit et une description détaillée du problème. Si possible, joignez des photos ou une courte vidéo. Certains problèmes sont liés au réglage ou au montage et peuvent souvent être résolus sans renvoyer le produit complet. Le service après-vente vous aidera également à vérifier la disponibilité des pièces de rechange.
Si une réclamation est nécessaire, remplissez le formulaire de garantie et joignez votre numéro de commande ou un autre justificatif d’achat. Précisez le problème et la solution souhaitée, par exemple la réparation ou le remplacement du produit.
Après accord du service après-vente, envoyez le produit à l’adresse suivante :

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Pologne

Nous répondrons aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Nous n’acceptons pas les réclamations déposées en personne, les envois contre remboursement ni les colis adressés directement à une consigne à colis.
Veuillez noter que l’usure naturelle des pièces d’usure, telles que les roues ou les roulements, ne constitue pas en elle-même un défaut du produit.

Conditions de garantie – Trottinettes freestyle

La garantie ne s’applique pas aux trottinettes utilisées contrairement à leur usage prévu, pour une pratique excessivement agressive ou soumises à des forces extérieures extrêmes. Les trottinettes sont conçues et fabriquées conformément aux normes de sécurité applicables. Veuillez noter que soumettre un équipement sportif à des forces extérieures extrêmes peut entraîner une usure prématurée ou la défaillance de composants.

La garantie ne couvre pas : les dommages causés par une utilisation incorrecte ou déraisonnable, des réparations inappropriées, un stockage inadéquat, l’installation de pièces de rechange non d’origine, ainsi que les dommages mécaniques et les dysfonctionnements qui en résultent.

Les pièces soumises à une usure naturelle (comme les roulements, les jeux de direction, les poignées et le grip) ne sont pas couvertes par la garantie.

Toute modification compromet la sécurité du produit et annule la garantie.

Les dommages dus à des défauts de fabrication seront corrigés afin de remettre le produit en état de fonctionnement. Les demandes de garantie ne sont acceptées que si tous les composants d’origine sont renvoyés avec le produit.

Durées de garantie

  • DECK (6 mois à compter de la date d’achat)
    Couvert :     fissures et ruptures résultant de défauts de fabrication. Non couvert : dommages causés par des forces extérieures, une utilisation inappropriée ou excessive, le grind sur des surfaces rugueuses, les éléments esthétiques (peinture, finitions anodisées, autocollants, etc.), les axes et les entretoises.
  • GUIDON EN ACIER (3 mois à compter de la date d’achat)
    Couvert :     déformations et ruptures survenant pendant la période de garantie. Non couvert : dommages causés par des forces extérieures, une mauvaise utilisation (par exemple, jeter la trottinette) et les éléments esthétiques (peinture, finitions anodisées, autocollants, etc.).
  • GUIDON EN ALUMINIUM (1 mois à compter de la date d’achat)
    Couvert :     déformations et ruptures survenant pendant la période de garantie. Non couvert : dommages causés par des forces extérieures, une mauvaise utilisation (par exemple, jeter la trottinette) et les éléments esthétiques (peinture, finitions anodisées, autocollants, etc.). Remarque : Les guidons en aluminium sont destinés aux pratiquants expérimentés recherchant le poids le plus faible possible. Les trottinettes équipées de guidons en aluminium doivent être utilisées avec fluidité et une grande précision technique.
  • FOURCHE (3 mois à compter de la date d’achat)
    Couvert :     déformations et ruptures survenant pendant la période de garantie. Non couvert : dommages causés par des forces extérieures, dommages à l’axe et éléments esthétiques (peinture, finitions anodisées, autocollants, etc.).
  • COLLIER DE SERRAGE (3 mois à compter de la date d’achat)
    Couvert :     fissuration du collier de serrage pendant la période de garantie. Non couvert : vis et éléments esthétiques (peinture, finitions anodisées, autocollants, etc.).
  • ROUES
    Les roues sont soumises à une usure naturelle. N’oubliez pas que les roues des trottinettes freestyle subissent des chocs importants, ce qui limite leur durée de vie. Couvert (3 mois à compter de la date d’achat) : uniquement les cas où le polyuréthane (PU) s’est complètement détaché du noyau alors que la roue est encore relativement neuve, avec une usure de la bande de roulement inférieure à 30 %. Non couvert : décollement partiel ou fissuration du PU ; méplats causés par un freinage excessif ; dommages résultant de réceptions incorrectes sur le bord de la roue ou d’une utilisation sur des surfaces inadaptées ; roulements, rondelles et entretoises.
  • FREIN (1 mois à compter de la date d’achat)
    Couvert :     rupture ou fissuration du frein. Non couvert : dommages causés par une usure excessive.

Action Gear Brands Sp. z o.o., Niciarniana 2/6, 92-208 Łódź, Pologne, accorde cette garantie produit conformément aux lois et normes applicables. La garantie est valable sur le territoire polonais. Conservez votre justificatif d’achat (e-mail de confirmation de commande, ticket de caisse ou facture avec TVA) en lieu sûr. Les demandes de garantie ne seront traitées que sur présentation d’un justificatif d’achat valable. Les demandeurs seront informés de l’acceptation de leur réclamation ou des motifs de son refus dans un délai de 14 jours ouvrés.

 Returns

Comment retourner un produit ?

Emballe les articles à retourner et joins une preuve d’achat dans le carton. Protège-les correctement pour le transport, puis utilise ce lien de retour : https://movino.com/pages/cancellation-form.

Après avoir saisi ton numéro de commande et ton adresse e-mail, tu recevras ton étiquette de retour et les instructions d’expédition.

Nous prenons en charge les frais de retour. Conserve la preuve d’envoi jusqu’à la fin de la procédure.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter sans donner de motif. Si la commande arrive en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier.
Le produit doit être complet et correctement emballé. Tu peux l’essayer dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, comme dans un magasin physique. Une utilisation au-delà de cette limite peut réduire le montant du remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec toi. Nous le traiterons sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que tu fournisses une preuve de son expédition en retour.

Service

Repair Services for Scooters, Roller Skates, and Skateboards

Scooter, inline skate, and skateboard service:

  • Custom scooter assembly from supplied parts
  • Full inspection and safety check for scooters, skateboards, and inline skates
  • Replacement of wheels, headsets, griptape, brakes, handlebars, and clamps
  • Pre-season equipment tune-up
  • Custom handlebar cutting (SCS compression system)

If you need additional assistance, reach out by email or phone.

Service contact:

Email: [email protected]

Tel: +48 42 208 29 41

Mobile: +48 668 912 885