FAQs

General

Come scelgo l'attrezzatura Movino adatta alla mia altezza, al mio peso e al mio livello?

Parti dall’uso che vuoi fare dell’attrezzatura, poi confronta le tue misure e il tuo peso con le specifiche del modello scelto. Per i bambini, l’età è indicativa: contano soprattutto l’altezza attuale, la lunghezza del piede e le capacità.

  • Monopattini da città: Misura la distanza da terra al petto dell’utilizzatore, all’altezza dello sterno, e confrontala con l’intervallo di regolazione del manubrio. Controlla anche il peso massimo dell’utilizzatore. Scegli un monopattino da città per il tempo libero e gli spostamenti quotidiani.
  • Monopattini freestyle: Scegli in base al tuo livello e all’ambiente che preferisci: skatepark o street. Poiché il manubrio non è regolabile in altezza, confronta l’altezza totale del monopattino con quella del rider. Come riferimento iniziale, il manubrio dovrebbe arrivare tra i fianchi e l’ombelico, ma contano anche stile e preferenze personali. Considera peso del monopattino, dimensioni del deck e peso massimo dell’utilizzatore.
  • Pattini in linea: Misura la lunghezza del piede in posizione eretta e confrontala con le misure della soletta indicate per il modello e la taglia. Una volta allacciati, i pattini devono tenere i piedi ben saldi, senza farli scivolare all’interno. Nei modelli regolabili, adatta la lunghezza dello scarpone alla misura attuale del piede.
  • Caschi e protezioni: Scegli il casco in base alla circonferenza della testa, misurata appena sopra le sopracciglia, poi regola la vestibilità con il sistema disponibile. Per le protezioni, segui la tabella taglie del prodotto scelto.
  • Tavole SUP: Considera il peso dell’utilizzatore, il carico totale previsto e il tuo stile di pagaiata. Verifica la portata del modello. Le tavole Allround stabili sono un buon punto di partenza per principianti e uso ricreativo; i modelli Touring sono adatti alle uscite più lunghe.

Se hai dubbi, contattaci indicando altezza, peso, livello e utilizzo previsto. Per i pattini in linea, aggiungi anche la lunghezza del piede.

I prodotti Movino devono essere montati e come li preparo per il primo utilizzo?

La preparazione dipende dal tipo di prodotto e dal modello. Prima del primo utilizzo, leggi il manuale, completa i passaggi di montaggio e regolazione indicati e verifica che tutti i componenti siano fissati saldamente.

Monopattini: Apri i modelli pieghevoli e controlla che il meccanismo di chiusura sia bloccato. Se il manubrio è regolabile in altezza, impostalo correttamente e blocca il fissaggio. Monta gli altri componenti seguendo le istruzioni del tuo modello. Prima di partire, controlla manubrio, ruote, freno e collegamenti a vite. Se hai bisogno di aiuto, contatta l’assistenza Movino.

Pattini in linea: Sui modelli regolabili, imposta la lunghezza dello scarpone e verifica che il meccanismo di regolazione sia bloccato. Regola lacci, cinturini e fibbie per mantenere i piedi ben saldi. Controlla i fissaggi delle ruote e le condizioni del freno, se presente.

Tavole SUP: Gonfia la tavola alla pressione indicata per il tuo modello nel manuale o accanto alla valvola. Installa la pinna e prepara la pagaia seguendo le istruzioni. Prima di entrare in acqua, verifica che la valvola non perda, controlla la tavola e assicurati che tutti gli accessori siano fissati saldamente.

Quando usi il monopattino o i pattini in linea, indossa un casco e protezioni della misura corretta. Per il SUP, indossa un aiuto al galleggiamento o un giubbotto di salvataggio adeguato. Usa sempre l’attrezzatura secondo la destinazione prevista e rispetta i limiti indicati nel manuale.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì, finché l’ordine non è stato elaborato. Contatta il Servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta.
Una volta iniziata l’elaborazione o la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare l’ordine. In questo caso, dopo la consegna potrai seguire la nostra procedura di reso.

 Delivery & Payments 

Quali sono le modalità, i tempi e i costi di spedizione?

Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo prima delle 12:00 vengono spediti il giorno stesso. Quelli effettuati dopo le 12:00 vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

  • Spagna: 1–2 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
  • Germania: 1–2 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
  • Paesi Bassi: 1–2 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
  • Polonia: 1–2 giorni lavorativi; costi di spedizione: 11.99 PLN; spedizione gratuita a partire da: 199 PLN.
  • Italia: 3–5 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
  • Ungheria: 3–5 giorni lavorativi; costi di spedizione: 2000 HUF; spedizione gratuita a partire da: 19 990 HUF.
  • Slovacchia: 2–3 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
  • Romania: 3–5 giorni lavorativi; costi di spedizione: 25 lei; spedizione gratuita a partire da: 250 lei.
  • Portogallo: 3–5 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
  • Francia: 3–5 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
  • Repubblica Ceca: 1–2 giorni lavorativi; costi di spedizione: 125 Kč; spedizione gratuita a partire da: 1250 Kč.
  • Belgio: 2–3 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
  • Austria: 3–5 giorni lavorativi; costi di spedizione: 5 €; spedizione gratuita a partire da: 50 €.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento possono variare in base al mercato. In generale offriamo pagamenti con carta, Apple Pay, Google Pay e PayPal. In alcuni paesi sono disponibili anche metodi di pagamento locali:

  • Polonia: Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Paesi Bassi: iDEAL / Wero

 Complaints

Cosa devo fare se il pacco è incompleto, danneggiato o contiene un prodotto sbagliato?

Gli ordini possono essere spediti da più magazzini. Se ricevi solo una parte dell’ordine, controlla l’e-mail di conferma della spedizione: potrebbe contenere due link di tracciamento separati. Se un articolo è sbagliato o non era previsto un secondo pacco, contattaci.
Se l’imballaggio è danneggiato, fotografa la scatola prima di aprirla e durante il disimballaggio. Per le consegne tramite corriere, chiedi all’autista di redigere un verbale di danno. Contatta poi direttamente il Servizio clienti fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e le foto.

Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o non funziona correttamente?

Contatta innanzitutto il nostro servizio assistenza. Indica il numero d’ordine, il nome o il modello del prodotto e una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, allega foto o un breve video. Alcuni problemi dipendono dalla regolazione o dal montaggio e spesso possono essere risolti senza rispedire l’intero prodotto. Il servizio assistenza ti aiuterà anche a verificare la disponibilità dei ricambi.
Se è necessario presentare un reclamo, compila il modulo di garanzia e allega il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto. Specifica il problema e la soluzione desiderata, ad esempio la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Dopo aver concordato la procedura con il servizio assistenza, invia il prodotto a:

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Polonia

Risponderemo ai reclami entro 14 giorni dalla ricezione. Non accettiamo consegne di persona, spedizioni in contrassegno o pacchi relativi a reclami indirizzati direttamente a un locker per pacchi.
Ricorda che la normale usura delle parti di consumo, come ruote o cuscinetti, non costituisce di per sé un difetto del prodotto.

Condizioni di garanzia – Monopattini freestyle

La garanzia non si applica ai monopattini utilizzati in modo contrario alla loro destinazione d’uso, per una guida eccessivamente aggressiva o sottoposti a forze esterne estreme. I monopattini sono progettati e prodotti in conformità alle norme di sicurezza applicabili. Ricorda che sottoporre attrezzature sportive a forze esterne estreme può causare usura prematura o cedimenti dei componenti.

La garanzia non copre: danni causati da un uso scorretto o irragionevole, riparazioni improprie, conservazione inadeguata, installazione di ricambi non originali, né danni meccanici e malfunzionamenti derivanti da tali danni.

Le parti soggette a normale usura (come cuscinetti, serie sterzo, manopole e grip tape) non sono coperte dalla garanzia.

Qualsiasi modifica compromette la sicurezza del prodotto e invalida la garanzia.

I danni dovuti a difetti di fabbricazione saranno eliminati per ripristinare il funzionamento del prodotto. Le richieste di garanzia vengono accettate solo se il prodotto viene restituito con tutti i componenti originali.

Periodi di garanzia

  • PEDANA (6 mesi dalla data d’acquisto)
    Copertura:     crepe e rotture dovute a difetti di fabbricazione. Esclusioni: danni causati da forze esterne, uso improprio o eccessivo, grind su superfici ruvide, elementi estetici (vernice, finiture anodizzate, adesivi, ecc.), assi e distanziali.
  • MANUBRIO IN ACCIAIO (3 mesi dalla data d’acquisto)
    Copertura:     piegature e rotture che si verificano durante il periodo di garanzia. Esclusioni: danni causati da forze esterne, uso improprio (ad esempio, lanciare il monopattino) ed elementi estetici (vernice, finiture anodizzate, adesivi, ecc.).
  • MANUBRIO IN ALLUMINIO (1 mese dalla data d’acquisto)
    Copertura:     piegature e rotture che si verificano durante il periodo di garanzia. Esclusioni: danni causati da forze esterne, uso improprio (ad esempio, lanciare il monopattino) ed elementi estetici (vernice, finiture anodizzate, adesivi, ecc.). Nota: I manubri in alluminio sono destinati a rider esperti che cercano il peso più basso possibile. I monopattini dotati di manubri in alluminio devono essere utilizzati con fluidità e un’elevata precisione tecnica.
  • FORCELLA (3 mesi dalla data d’acquisto)
    Copertura:     piegature e rotture che si verificano durante il periodo di garanzia. Esclusioni: danni causati da forze esterne, danni all’asse ed elementi estetici (vernice, finiture anodizzate, adesivi, ecc.).
  • COLLARINO (3 mesi dalla data d’acquisto)
    Copertura:     crepe del collarino che si verificano durante il periodo di garanzia. Esclusioni: bulloni ed elementi estetici (vernice, finiture anodizzate, adesivi, ecc.).
  • RUOTE
    Le ruote sono soggette a normale usura. Ricorda che le ruote dei monopattini freestyle sono esposte a forti impatti e hanno quindi una durata limitata. Copertura (3 mesi dalla data d’acquisto): soltanto i casi in cui il poliuretano (PU) si sia completamente staccato dal nucleo, mentre la ruota è ancora relativamente nuova e presenta un’usura del battistrada inferiore al 30%. Esclusioni: distacco parziale o crepe del PU; appiattimenti causati da frenate eccessive; danni derivanti da atterraggi impropri sul bordo della ruota o dalla guida su superfici inadatte; cuscinetti, rondelle e distanziali.
  • FRENO (1 mese dalla data d’acquisto)
    Copertura:     rottura o crepe del freno. Esclusioni: danni causati da usura eccessiva.

Action Gear Brands Sp. z o.o., Niciarniana 2/6, 92-208 Łódź, Polonia, fornisce questa garanzia del prodotto in conformità alle leggi e alle norme applicabili. La garanzia è valida sul territorio della Polonia. Conserva in un luogo sicuro la prova d’acquisto (e-mail di conferma dell’ordine, scontrino o fattura con IVA). Le richieste di garanzia saranno gestite solo dietro presentazione di una prova d’acquisto valida. I richiedenti saranno informati dell’accettazione del reclamo o dei motivi del rifiuto entro 14 giorni lavorativi.

 Returns

Come posso effettuare un reso?

Imballa gli articoli che vuoi restituire e inserisci nella scatola una prova d’acquisto. Proteggili adeguatamente per il trasporto, poi utilizza questo link per il reso: https://movino.com/pages/cancellation-form.

Dopo aver inserito il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail, riceverai l’etichetta di reso e le istruzioni per spedire il pacco.

I costi di restituzione sono a nostro carico. Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del reso.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per recedere dal contratto senza indicare il motivo. Se l’ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultima parte.
Il prodotto deve essere completo e imballato in modo sicuro. Puoi provarlo nella misura necessaria a verificarne la natura e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Un utilizzo oltre questo limite può ridurre l’importo del rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con te. Lo elaboreremo tempestivamente, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando non ci fornirai una prova della spedizione del reso.

Service

Repair Services for Scooters, Roller Skates, and Skateboards

Scooter, inline skate, and skateboard service:

  • Custom scooter assembly from supplied parts
  • Full inspection and safety check for scooters, skateboards, and inline skates
  • Replacement of wheels, headsets, griptape, brakes, handlebars, and clamps
  • Pre-season equipment tune-up
  • Custom handlebar cutting (SCS compression system)

If you need additional assistance, reach out by email or phone.

Service contact:

Email: [email protected]

Tel: +48 42 208 29 41

Mobile: +48 668 912 885