FAQs

General

Hoe kies ik Movino-uitrusting die past bij mijn lengte, gewicht en niveau?

Bedenk eerst waarvoor je de uitrusting wilt gebruiken. Vergelijk daarna je lichaamsmaten en gewicht met de specificaties van het gekozen model. Bij kinderen is leeftijd een richtlijn: hun huidige lengte, voetlengte en vaardigheden zijn belangrijker.

  • Stadssteps: Meet van de grond tot de borst van de rijder, ter hoogte van het borstbeen, en vergelijk dit met het verstelbereik van het stuur. Controleer ook het maximale gebruikersgewicht. Kies een stadsstep voor recreatief rijden en dagelijkse ritten.
  • Stuntsteps: Kies een model dat past bij je niveau en je favoriete omgeving: skatepark of street. Omdat het stuur niet in hoogte verstelbaar is, vergelijk je de totale stephoogte met de lengte van de rijder. Als uitgangspunt hoort het stuur tussen de heupen en de navel te komen; rijstijl en persoonlijke voorkeur tellen ook mee. Let op het gewicht van de step, de deckmaten en het maximale gebruikersgewicht.
  • Inlineskates: Meet je voetlengte terwijl je staat en vergelijk die met de binnenzoolmaten van het model en de maat. Na het sluiten moeten de skates je voeten stevig vasthouden zonder dat ze erin schuiven. Stel verstelbare modellen af op je huidige voetmaat.
  • Helmen en beschermers: Kies een helm op basis van je hoofdomtrek, gemeten vlak boven je wenkbrauwen, en stel de pasvorm bij met het beschikbare systeem. Volg voor beschermers de maattabel van het gekozen product.
  • SUP-planken: Houd rekening met het gewicht van de gebruiker, de geplande totale belasting en je peddelstijl. Controleer het draagvermogen van het model. Stabiele Allround-planken zijn geschikt voor beginners en recreatief suppen; Touring-modellen passen bij langere tochten.

Twijfel je over een model? Neem contact op en vermeld je lengte, gewicht, niveau en geplande gebruik. Geef voor inlineskates ook je voetlengte door.

Moet ik Movino-producten monteren en hoe maak ik ze klaar voor het eerste gebruik?

De voorbereiding hangt af van het producttype en het model. Lees voor het eerste gebruik de handleiding, voer de beschreven montage- en afstelstappen uit en controleer of alle onderdelen stevig vastzitten.

Steps: Klap opvouwbare modellen uit en controleer of het vouwmechanisme vergrendeld is. Stel een in hoogte verstelbaar stuur goed af en zet de bevestiging vast. Monteer overige onderdelen volgens de handleiding van je model. Controleer vóór het rijden het stuur, de wielen, de rem en de boutverbindingen. Heb je hulp nodig, neem dan contact op met de serviceafdeling van Movino.

Inlineskates: Stel bij verstelbare modellen de schoenlengte in en controleer of het verstelmechanisme vergrendeld is. Pas veters, banden en gespen aan zodat je voeten stevig vastzitten. Controleer de wielbevestigingen en de staat van de rem, indien aanwezig.

SUP-planken: Pomp de plank op tot de druk die voor je model in de handleiding of naast het ventiel staat. Monteer de vin en maak de peddel klaar volgens de instructies. Controleer vóór je het water opgaat of het ventiel lekt, inspecteer de plank en zorg dat alle accessoires stevig vastzitten.

Draag bij het steppen of inlineskaten een goed passende helm en beschermers. Draag bij het suppen een geschikt drijfhulpmiddel of reddingsvest. Gebruik je uitrusting altijd waarvoor die bedoeld is en houd je aan de grenzen in de handleiding.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging.
Zodra de verwerking of verzending is gestart, is wijzigen of annuleren mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kun je na ontvangst onze retourprocedure volgen.

 Delivery & Payments 

Wat zijn de bezorgopties, levertijden en verzendkosten?

Bestellingen die op een werkdag vóór 12.00 uur worden geplaatst, verzenden we dezelfde dag. Bestellingen die na 12.00 uur worden geplaatst, verzenden we de volgende werkdag.

  • Spanje: 1–2 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
  • Duitsland: 1–2 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
  • Nederland: 1–2 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
  • Polen: 1–2 werkdagen; verzendkosten: 11.99 PLN; gratis verzending vanaf: 199 PLN.
  • Italië: 3–5 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
  • Hongarije: 3–5 werkdagen; verzendkosten: 2000 HUF; gratis verzending vanaf: 19 990 HUF.
  • Slowakije: 2–3 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
  • Roemenië: 3–5 werkdagen; verzendkosten: 25 lei; gratis verzending vanaf: 250 lei.
  • Portugal: 3–5 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
  • Frankrijk: 3–5 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
  • Tsjechië: 1–2 werkdagen; verzendkosten: 125 Kč; gratis verzending vanaf: 1250 Kč.
  • België: 2–3 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
  • Oostenrijk: 3–5 werkdagen; verzendkosten: 5 €; gratis verzending vanaf: 50 €.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

De betaalmethoden kunnen per markt verschillen. We bieden doorgaans betaling met een kaart, Apple Pay, Google Pay en PayPal aan. In bepaalde landen zijn ook lokale betaalmethoden beschikbaar:

  • Polen: Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Nederland: iDEAL / Wero

 Complaints

Wat moet ik doen als mijn pakket onvolledig of beschadigd is of het verkeerde product bevat?

Bestellingen kunnen vanuit meerdere magazijnen worden verzonden. Ontvang je maar een deel van je bestelling? Controleer dan de verzendbevestiging: die kan twee aparte trackinglinks bevatten. Neem contact met ons op als een artikel niet klopt of er geen tweede pakket is gepland.
Is de verpakking beschadigd, maak dan foto's van de doos voordat je die opent en tijdens het uitpakken. Vraag bij bezorging door een koerier de bezorger om een schaderapport op te stellen. Neem daarna rechtstreeks contact op met de klantenservice en stuur je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en de foto's mee.

Wat moet ik doen als het product defect is of niet goed werkt?

Neem eerst contact op met onze serviceafdeling. Vermeld je bestelnummer, de productnaam of het model en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s of een korte video toe. Sommige problemen ontstaan door de afstelling of montage en kunnen vaak worden opgelost zonder het hele product terug te sturen. De serviceafdeling helpt ook om de beschikbaarheid van reserveonderdelen te bevestigen.
Als het nodig is om een claim in te dienen, vul dan het garantieformulier in en voeg je bestelnummer of een ander aankoopbewijs toe. Beschrijf het probleem en de gewenste oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging van het product.
Stuur het product na overleg met de serviceafdeling naar:

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Polen

Wij beantwoorden claims binnen 14 dagen na ontvangst. Wij accepteren geen persoonlijke afgifte, rembourszendingen of claimzendingen die rechtstreeks aan een pakketautomaat zijn geadresseerd.
Houd er rekening mee dat natuurlijke slijtage van slijtageonderdelen, zoals wielen of lagers, op zichzelf geen productgebrek vormt.

Garantievoorwaarden – Stuntsteppen

De garantie geldt niet voor steppen die in strijd met hun beoogde gebruik worden gebruikt, waarmee buitensporig agressief wordt gereden of die aan extreme externe krachten worden blootgesteld. De steppen worden ontworpen en geproduceerd volgens de geldende veiligheidsnormen. Houd er rekening mee dat blootstelling van sportmateriaal aan extreme externe krachten kan leiden tot voortijdige slijtage of het bezwijken van onderdelen.

De garantie dekt niet: schade door onjuist of onredelijk gebruik, ondeskundige reparaties, onjuiste opslag, de montage van niet-originele reserveonderdelen, of mechanische schade en daaruit voortvloeiende storingen.

Onderdelen die aan natuurlijke slijtage onderhevig zijn (zoals lagers, balhoofden, handvatten en griptape) vallen niet onder de garantie.

Elke wijziging brengt de productveiligheid in gevaar en maakt de garantie ongeldig.

Schade als gevolg van fabricagefouten wordt verholpen om het product weer naar behoren te laten functioneren. Garantieclaims worden alleen geaccepteerd als alle originele onderdelen samen met het product worden teruggestuurd.

Garantietermijnen

  • DECK (6 maanden vanaf de aankoopdatum)
    Gedekt:     scheuren en breuken als gevolg van fabricagefouten. Niet gedekt: schade door externe krachten, onjuist of overmatig gebruik, grinden op ruwe oppervlakken, uiterlijke onderdelen (lak, geanodiseerde afwerking, stickers enz.), assen en afstandsbussen.
  • STALEN STUUR (3 maanden vanaf de aankoopdatum)
    Gedekt:     verbuigingen en breuken die tijdens de garantieperiode ontstaan. Niet gedekt: schade door externe krachten, verkeerd gebruik (bijvoorbeeld het gooien met de step) en uiterlijke onderdelen (lak, geanodiseerde afwerking, stickers enz.).
  • ALUMINIUM STUUR (1 maand vanaf de aankoopdatum)
    Gedekt:     verbuigingen en breuken die tijdens de garantieperiode ontstaan. Niet gedekt: schade door externe krachten, verkeerd gebruik (bijvoorbeeld het gooien met de step) en uiterlijke onderdelen (lak, geanodiseerde afwerking, stickers enz.). Opmerking: Aluminium sturen zijn bedoeld voor gevorderde rijders die een zo laag mogelijk gewicht zoeken. Met steppen die een aluminium stuur hebben, moet soepel en met grote technische precisie worden gereden.
  • VORK (3 maanden vanaf de aankoopdatum)
    Gedekt:     verbuigingen en breuken die tijdens de garantieperiode ontstaan. Niet gedekt: schade door externe krachten, schade aan de as en uiterlijke onderdelen (lak, geanodiseerde afwerking, stickers enz.).
  • KLEM (3 maanden vanaf de aankoopdatum)
    Gedekt:     scheuren in de klem die tijdens de garantieperiode ontstaan. Niet gedekt: bouten en uiterlijke onderdelen (lak, geanodiseerde afwerking, stickers enz.).
  • WIELEN
    Wielen zijn onderhevig aan natuurlijke slijtage. Houd er rekening mee dat de wielen van stuntsteppen zware schokken te verduren krijgen en daardoor een beperkte levensduur hebben. Gedekt (3 maanden vanaf de aankoopdatum): uitsluitend gevallen waarbij het polyurethaan (PU) volledig van de kern is losgekomen, terwijl het wiel nog relatief nieuw is en minder dan 30% slijtage van het loopvlak vertoont. Niet gedekt: gedeeltelijk loskomen of scheuren van het PU; vlakke plekken door overmatig remmen; schade door verkeerd landen op de rand van het wiel of rijden op ongeschikte oppervlakken; lagers, sluitringen en afstandsbussen.
  • REM (1 maand vanaf de aankoopdatum)
    Gedekt:     breuk of scheuren van de rem. Niet gedekt: schade door overmatige slijtage.

Action Gear Brands Sp. z o.o., Niciarniana 2/6, 92-208 Łódź, Polen, verleent deze productgarantie in overeenstemming met de geldende wetten en normen. De garantie is geldig op het grondgebied van Polen. Bewaar je aankoopbewijs (e-mail met bestelbevestiging, kassabon of btw-factuur) op een veilige plaats. Garantieclaims worden alleen behandeld op vertoon van een geldig aankoopbewijs. De aanvrager wordt binnen 14 werkdagen geïnformeerd over de aanvaarding van de claim of de redenen voor afwijzing.

 Returns

Hoe stuur ik een product retour?

Verpak de artikelen die je wilt retourneren en voeg een aankoopbewijs toe. Bescherm de artikelen goed voor het vervoer en gebruik deze retourlink: https://movino.com/pages/cancellation-form.

Na het invoeren van je bestelnummer en e-mailadres ontvang je het retourlabel en de instructies voor het verzenden van je pakket.

Wij betalen de retourkosten. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

Hoeveel tijd heb ik om een product te retourneren?

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen om zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien. Bij meerdere deelleveringen begint deze termijn bij ontvangst van het laatste deel.
Het product moet compleet en veilig verpakt zijn. Je mag het uitproberen voor zover dat nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat, kan leiden tot een lagere terugbetaling.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we iets anders met je afspreken. We verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsbericht.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs van de retourzending overlegt.

Service

Repair Services for Scooters, Roller Skates, and Skateboards

Scooter, inline skate, and skateboard service:

  • Custom scooter assembly from supplied parts
  • Full inspection and safety check for scooters, skateboards, and inline skates
  • Replacement of wheels, headsets, griptape, brakes, handlebars, and clamps
  • Pre-season equipment tune-up
  • Custom handlebar cutting (SCS compression system)

If you need additional assistance, reach out by email or phone.

Service contact:

Email: [email protected]

Tel: +48 42 208 29 41

Mobile: +48 668 912 885