Întrebări frecvente (FAQ)

General

Cum aleg echipamentul Movino potrivit pentru înălțimea, greutatea și nivelul meu?

Gândește-te mai întâi cum vei folosi echipamentul, apoi compară măsurătorile și greutatea ta cu specificațiile modelului ales. La copii, vârsta este orientativă — înălțimea actuală, lungimea piciorului și abilitățile contează cel mai mult.

  • Trotinete urbane: Măsoară distanța de la sol până la pieptul utilizatorului, la nivelul sternului, și compar-o cu intervalul de reglare a ghidonului. Verifică și greutatea maximă a utilizatorului. Alege o trotinetă urbană pentru plimbări și deplasări zilnice.
  • Trotinete freestyle: Alege după nivelul tău și mediul preferat: skatepark sau street. Ghidonul nu este reglabil pe înălțime, așa că trebuie să compari înălțimea totală a trotinetei cu cea a riderului. Ca punct de pornire, ghidonul ar trebui să ajungă între șolduri și buric, dar contează și stilul și preferințele personale. Ia în calcul greutatea trotinetei, dimensiunile deckului și greutatea maximă a utilizatorului.
  • Role: Măsoară lungimea piciorului stând în picioare și compar-o cu dimensiunile branțului indicate pentru modelul și mărimea alese. După închidere, rolele trebuie să țină bine picioarele, fără alunecare în interior. La modelele reglabile, adaptează lungimea ghetei la mărimea actuală a piciorului.
  • Căști și protecții: Alege casca după circumferința capului, măsurată chiar deasupra sprâncenelor, apoi ajustează fixarea cu sistemul disponibil. Pentru protecții, urmează tabelul de mărimi al produsului ales.
  • Plăci de SUP: Ține cont de greutatea utilizatorului, de încărcătura totală planificată și de stilul de vâslit. Verifică sarcina maximă a modelului. Plăcile Allround stabile sunt un bun punct de plecare pentru începători și plimbări recreative, iar modelele Touring sunt potrivite pentru trasee mai lungi.

Dacă ai îndoieli, contactează-ne și precizează înălțimea, greutatea, nivelul și utilizarea planificată. Pentru role, include și lungimea piciorului.

Produsele Movino necesită asamblare și cum le pregătesc pentru prima utilizare?

Pregătirea depinde de tipul și modelul produsului. Înainte de prima utilizare, citește manualul, efectuează pașii de asamblare și reglare descriși și verifică fixarea sigură a tuturor componentelor.

Trotinete: Deschide modelele pliabile și verifică blocarea mecanismului de pliere. Dacă ghidonul este reglabil pe înălțime, ajustează-l corect și asigură prinderea. Montează celelalte componente conform instrucțiunilor modelului tău. Înainte de a porni, verifică ghidonul, roțile, frâna și îmbinările cu șuruburi. Dacă ai nevoie de ajutor, contactează service-ul Movino.

Role: La modelele reglabile, setează lungimea ghetei și verifică blocarea mecanismului de reglare. Ajustează șireturile, curelele și cataramele pentru ca picioarele să fie bine fixate. Verifică prinderile roților și starea frânei, dacă există.

Plăci de SUP: Umflă placa la presiunea indicată pentru modelul tău în manual sau lângă valvă. Montează aripioara și pregătește pagaia conform instrucțiunilor. Înainte de a intra pe apă, verifică etanșeitatea valvei, inspectează placa și asigură-te că toate accesoriile sunt bine fixate.

Poartă o cască și protecții potrivite și bine ajustate când mergi cu trotineta sau rolele. La SUP, poartă o vestă de flotabilitate sau o vestă de salvare adecvată. Folosește echipamentul conform destinației și respectă limitele din manual.

Pot modifica sau anula comanda?

Da, atât timp cât comanda nu a fost încă procesată. Contactează cât mai repede Serviciul clienți și comunică numărul comenzii și modificarea dorită.
După începerea procesării sau expedierii, modificarea ori anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă. În acest caz, poți urma procedura de retur după primirea coletului.

Livrare și plăți

Care sunt opțiunile, termenele și costurile de livrare?

Comenzile plasate într-o zi lucrătoare înainte de ora 12:00 sunt expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 12:00 sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

  • Spania: 1–2 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
  • Germania: 1–2 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
  • Țările de Jos: 1–2 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
  • Polonia: 1–2 zile lucrătoare; cost de livrare: 11.99 PLN; livrare gratuită de la: 199 PLN.
  • Italia: 3–5 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
  • Ungaria: 3–5 zile lucrătoare; cost de livrare: 2000 HUF; livrare gratuită de la: 19 990 HUF.
  • Slovacia: 2–3 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
  • România: 3–5 zile lucrătoare; cost de livrare: 25 lei; livrare gratuită de la: 250 lei.
  • Portugalia: 3–5 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
  • Franța: 3–5 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
  • Cehia: 1–2 zile lucrătoare; cost de livrare: 125 Kč; livrare gratuită de la: 1250 Kč.
  • Belgia: 2–3 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
  • Austria: 3–5 zile lucrătoare; cost de livrare: 5 €; livrare gratuită de la: 50 €.
Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată pot varia în funcție de piață. În general, oferim plata cu cardul, Apple Pay, Google Pay și PayPal. În anumite țări sunt disponibile și metode de plată locale:

  • Polonia: Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Țările de Jos: iDEAL / Wero

Reclamații

Ce fac dacă pachetul este incomplet, deteriorat sau conține un produs greșit?

Comenzile pot fi expediate din mai multe depozite. Dacă primești doar o parte din comandă, verifică e-mailul de confirmare a expedierii — poate conține două linkuri de urmărire separate. Dacă un articol este greșit sau nu era prevăzut un al doilea colet, contactează-ne.
Dacă ambalajul este deteriorat, fotografiază cutia înainte de deschidere și în timpul despachetării. La livrarea prin curier, cere curierului să întocmească un proces-verbal de deteriorare. Apoi contactează direct Serviciul clienți și trimite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografiile.

Ce fac dacă produsul este defect sau nu funcționează corect?

Mai întâi, contactează departamentul nostru de service. Furnizează numărul comenzii, denumirea sau modelul produsului și o descriere detaliată a problemei și, dacă este posibil, atașează fotografii sau un scurt videoclip. Unele probleme țin de reglaj sau montaj și pot fi adesea rezolvate fără a trimite înapoi întregul produs. Departamentul de service te va ajuta și să confirmi disponibilitatea pieselor de schimb.
Dacă este necesară depunerea unei reclamații, completează formularul de garanție și atașează numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției. Specifică problema și soluția dorită, cum ar fi repararea sau înlocuirea produsului.
După ce ai convenit procedura cu departamentul de service, trimite produsul la:

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Polonia

Vom răspunde reclamațiilor în termen de 14 zile de la primire. Nu acceptăm predarea personală, expedierile cu ramburs sau coletele aferente reclamațiilor adresate direct unui dulap automat de coletărie.
Reține că uzura naturală a pieselor consumabile, precum roțile sau rulmenții, nu constituie în sine un defect al produsului.

Condiții de garanție – Trotinete freestyle

Garanția nu se aplică trotinetelor utilizate contrar destinației lor, folosite pentru un stil de mers excesiv de agresiv sau supuse unor forțe externe extreme. Trotinetele sunt proiectate și fabricate în conformitate cu standardele de siguranță aplicabile. Reține că supunerea echipamentelor sportive unor forțe externe extreme poate duce la uzură prematură sau la cedarea componentelor.

Garanția nu acoperă: daunele cauzate de utilizarea incorectă sau nerezonabilă, reparațiile necorespunzătoare, depozitarea necorespunzătoare, instalarea pieselor de schimb neoriginale, precum și deteriorările mecanice și defecțiunile rezultate din acestea.

Piesele supuse uzurii naturale (precum rulmenții, cuvetele de direcție, manșoanele și banda antiderapantă) nu sunt acoperite de garanție.

Orice modificare compromite siguranța produsului și anulează garanția.

Daunele rezultate din defecte de fabricație vor fi remediate pentru a readuce produsul în stare de funcționare. Solicitările de garanție sunt acceptate numai dacă toate componentele originale sunt returnate împreună cu produsul.

Perioade de garanție

  • PLATFORMĂ (6 luni de la data achiziției)
    Acoperite:     fisuri și rupturi rezultate din defecte de fabricație. Neacoperite: daune cauzate de forțe externe, utilizare necorespunzătoare sau excesivă, grinduri pe suprafețe rugoase, elemente estetice (vopsea, finisaje anodizate, autocolante etc.), axe și distanțiere.
  • GHIDON DIN OȚEL (3 luni de la data achiziției)
    Acoperite:     îndoiri și rupturi apărute în perioada de garanție. Neacoperite: daune cauzate de forțe externe, utilizare necorespunzătoare (de exemplu, aruncarea trotinetei) și elemente estetice (vopsea, finisaje anodizate, autocolante etc.).
  • GHIDON DIN ALUMINIU (1 lună de la data achiziției)
    Acoperite:     îndoiri și rupturi apărute în perioada de garanție. Neacoperite: daune cauzate de forțe externe, utilizare necorespunzătoare (de exemplu, aruncarea trotinetei) și elemente estetice (vopsea, finisaje anodizate, autocolante etc.). Notă: Ghidoanele din aluminiu sunt destinate utilizatorilor avansați care caută cea mai mică greutate posibilă. Trotinetele echipate cu ghidoane din aluminiu trebuie utilizate cu mișcări fluide și cu o precizie tehnică ridicată.
  • FURCĂ (3 luni de la data achiziției)
    Acoperite:     îndoiri și rupturi apărute în perioada de garanție. Neacoperite: daune cauzate de forțe externe, deteriorarea axului și elemente estetice (vopsea, finisaje anodizate, autocolante etc.).
  • COLIER DE STRÂNGERE (3 luni de la data achiziției)
    Acoperite:     fisurarea colierului de strângere în perioada de garanție. Neacoperite: șuruburi și elemente estetice (vopsea, finisaje anodizate, autocolante etc.).
  • ROȚI
    Roțile sunt supuse uzurii naturale. Reține că roțile trotinetelor freestyle sunt expuse unor forțe puternice de impact, ceea ce le limitează durata de viață. Acoperite (3 luni de la data achiziției): numai cazurile în care poliuretanul (PU) s-a desprins complet de miez, iar roata este încă relativ nouă, cu o uzură a benzii de rulare mai mică de 30%. Neacoperite: desprinderea parțială sau fisurarea PU; zone aplatizate cauzate de frânarea excesivă; daune rezultate din aterizări necorespunzătoare pe marginea roții sau din utilizarea pe suprafețe nepotrivite; rulmenți, șaibe și distanțiere.
  • FRÂNĂ (1 lună de la data achiziției)
    Acoperite:     ruperea sau fisurarea frânei. Neacoperite: daune cauzate de uzura excesivă.

Action Gear Brands Sp. z o.o., Niciarniana 2/6, 92-208 Łódź, Polonia, oferă această garanție a produsului în conformitate cu legislația și standardele aplicabile. Garanția este valabilă pe teritoriul Poloniei. Păstrează dovada achiziției (e-mailul de confirmare a comenzii, bonul fiscal sau factura cu TVA) într-un loc sigur. Solicitările de garanție vor fi procesate numai la prezentarea unei dovezi valide a achiziției. Solicitanții vor fi informați cu privire la acceptarea reclamației sau la motivele respingerii acesteia în termen de 14 zile lucrătoare.

Retururi

Cum returnez un produs?

Ambalează produsele pe care dorești să le returnezi și pune dovada de cumpărare în cutie. Protejează-le corespunzător pentru transport, apoi folosește acest link de retur: https://movino.com/pages/cancellation-form.

După introducerea numărului comenzii și a adresei de e-mail, vei primi eticheta de retur și instrucțiunile de expediere.

Noi suportăm costurile returului. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea procesului.

Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs?

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a te retrage din contract fără să precizezi motivul. Dacă livrarea se face în mai multe tranșe, termenul începe la primirea ultimei părți.
Produsul trebuie să fie complet și ambalat în siguranță. Îl poți testa în măsura necesară pentru a-i verifica natura și funcționarea, ca într-un magazin fizic. Utilizarea peste această limită poate reduce suma rambursată.

Când voi primi banii înapoi?

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, dacă nu convenim altfel cu tine. O vom procesa fără întârziere, în cel mult 14 zile de la primirea notificării tale de retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau până când ne prezinți dovada expedierii returului.

Service

Repair Services for Scooters, Roller Skates, and Skateboards

Scooter, inline skate, and skateboard service:

  • Custom scooter assembly from supplied parts
  • Full inspection and safety check for scooters, skateboards, and inline skates
  • Replacement of wheels, headsets, griptape, brakes, handlebars, and clamps
  • Pre-season equipment tune-up
  • Custom handlebar cutting (SCS compression system)

If you need additional assistance, reach out by email or phone.

Service contact:

Email: [email protected]

Tel: +48 42 208 29 41

Mobile: +48 668 912 885