Často kladené otázky

Všeobecné

Ako si vybrať vybavenie Movino podľa výšky, hmotnosti a úrovne zručností?

Najprv si ujasni, ako chceš vybavenie používať. Potom porovnaj svoje telesné rozmery a hmotnosť so špecifikáciou vybraného modelu. Pri deťoch ber vek ako orientačný údaj — najdôležitejšia je aktuálna výška, dĺžka chodidla a schopnosti.

  • Mestské kolobežky: Zmeraj vzdialenosť od zeme k hrudníku jazdca v úrovni hrudnej kosti a porovnaj ju s rozsahom nastavenia riadidiel. Skontroluj aj maximálnu hmotnosť jazdca. Mestská kolobežka sa hodí na rekreačnú jazdu a každodenné presuny.
  • Freestyle kolobežky: Vyber model podľa schopností a prostredia, kde chceš jazdiť — skatepark alebo street. Riadidlá nie sú výškovo nastaviteľné, preto porovnaj celkovú výšku kolobežky s výškou jazdca. Orientačne by riadidlá mali byť medzi bokmi a pupkom, záleží však aj na štýle a osobných preferenciách. Zohľadni hmotnosť kolobežky, rozmery decku a maximálnu hmotnosť jazdca.
  • Kolieskové korčule: Zmeraj dĺžku chodidla postojačky a porovnaj ju s rozmermi stielky uvedenými pre konkrétny model a veľkosť. Zapnuté korčule majú pevne držať nohy bez kĺzania vnútri. Pri nastaviteľných modeloch prispôsob dĺžku topánky aktuálnej veľkosti chodidla.
  • Prilby a chrániče: Prilbu vyber podľa obvodu hlavy meraného tesne nad obočím a potom ju prispôsob dostupným nastavovacím systémom. Pri chráničoch sa riaď tabuľkou veľkostí vybraného produktu.
  • SUP dosky: Zohľadni hmotnosť jazdca, plánované celkové zaťaženie a štýl pádlovania. Over nosnosť konkrétneho modelu. Stabilné Allround dosky sú vhodným začiatkom pre začiatočníkov a rekreačné pádlovanie, modely Touring sa hodia na dlhšie výlety.

Ak si výberom nie si istý, napíš nám svoju výšku, hmotnosť, úroveň schopností a plánované použitie. Pri korčuliach pridaj aj dĺžku chodidla.

Treba produkty Movino zostaviť a ako ich pripraviť na prvé použitie?

Potrebná príprava závisí od typu a modelu produktu. Pred prvým použitím si prečítaj návod, vykonaj uvedené kroky montáže a nastavenia a skontroluj, či sú všetky súčasti bezpečne upevnené.

Kolobežky: Skladací model rozlož a skontroluj zaistenie skladacieho mechanizmu. Ak sú riadidlá výškovo nastaviteľné, nastav správnu výšku a zaisti upevnenie. Ostatné súčasti zmontuj podľa návodu pre svoj model. Pred jazdou skontroluj riadidlá, kolieska, brzdu a skrutkové spoje. Ak potrebuješ pomoc, kontaktuj servis Movino.

Kolieskové korčule: Pri nastaviteľných modeloch uprav dĺžku topánky a over zaistenie nastavovacieho mechanizmu. Nastav šnúrky, remienky a pracky tak, aby pevne držali chodidlá. Skontroluj upevnenie koliesok a stav brzdy, ak je súčasťou výbavy.

SUP dosky: Dosku nafúkaj na tlak uvedený pre daný model v návode alebo pri ventile. Nasaď plutvu a priprav pádlo podľa návodu. Pred vstupom na vodu skontroluj tesnosť ventilu, stav dosky a bezpečné upevnenie všetkého príslušenstva.

Pri jazde na kolobežke alebo kolieskových korčuliach používaj správne sediacu prilbu a chrániče. Pri paddleboardingu používaj vhodnú plávaciu alebo záchrannú vestu. Vybavenie vždy používaj na určený účel a dodržiavaj limity uvedené v návode.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola spracovaná. Čo najskôr kontaktuj zákaznícky servis a uveď číslo objednávky aj požadovanú zmenu.
Po začatí spracovania alebo odoslania už zmena či zrušenie nemusí byť možné. V takom prípade môžeš po prevzatí zásielky využiť postup na vrátenie tovaru.

Doručenie a platby

Aké sú možnosti, lehoty a ceny doručenia?

Objednávky prijaté v pracovný deň pred 12:00 odosielame ešte v ten istý deň. Objednávky prijaté po 12:00 odosielame nasledujúci pracovný deň.

  • Španielsko: 1–2 pracovné dni; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
  • Nemecko: 1–2 pracovné dni; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
  • Holandsko: 1–2 pracovné dni; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
  • Poľsko: 1–2 pracovné dni; cena dopravy: 11.99 PLN; doprava zadarmo od: 199 PLN.
  • Taliansko: 3–5 pracovných dní; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
  • Maďarsko: 3–5 pracovných dní; cena dopravy: 2000 HUF; doprava zadarmo od: 19 990 HUF.
  • Slovensko: 2–3 pracovné dni; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
  • Rumunsko: 3–5 pracovných dní; cena dopravy: 25 lei; doprava zadarmo od: 250 lei.
  • Portugalsko: 3–5 pracovných dní; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
  • Francúzsko: 3–5 pracovných dní; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
  • Česko: 1–2 pracovné dni; cena dopravy: 125 Kč; doprava zadarmo od: 1250 Kč.
  • Belgicko: 2–3 pracovné dni; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
  • Rakúsko: 3–5 pracovných dní; cena dopravy: 5 €; doprava zadarmo od: 50 €.
Aké spôsoby platby sú k dispozícii?

Dostupné spôsoby platby sa môžu líšiť podľa trhu. Vo všeobecnosti ponúkame platbu kartou, Apple Pay, Google Pay a PayPal. V niektorých krajinách sú k dispozícii aj miestne spôsoby platby:

  • Poľsko: Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Holandsko: iDEAL / Wero

Reklamácie

Čo robiť, ak je zásielka neúplná, poškodená alebo obsahuje nesprávny produkt?

Objednávky môžu byť odoslané z viacerých skladov. Ak dostaneš len časť objednávky, skontroluj e-mail s potvrdením odoslania — môže obsahovať dva samostatné odkazy na sledovanie. Ak prišiel nesprávny produkt alebo druhý balík nebol naplánovaný, kontaktuj nás.
Ak je obal poškodený, odfoť krabicu pred otvorením aj počas vybaľovania. Pri doručení kuriérom požiadaj vodiča o spísanie záznamu o poškodení. Následne priamo kontaktuj zákaznícky servis a pošli číslo objednávky, opis problému a fotografie.

Čo robiť, ak je produkt chybný alebo nefunguje správne?

Najprv kontaktujte naše servisné oddelenie. Uveďte číslo objednávky, názov alebo model produktu a podrobný opis problému a podľa možnosti priložte fotografie alebo krátke video. Niektoré problémy súvisia s nastavením alebo montážou a často sa dajú vyriešiť bez zaslania celého produktu späť. Servis vám tiež pomôže overiť dostupnosť náhradných dielov.
Ak je potrebné podať reklamáciu, vyplňte záručný formulár a priložte číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe. Opíšte problém a požadovaný spôsob riešenia, napríklad opravu alebo výmenu produktu.
Po dohode so servisom zašlite produkt na adresu:

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Poľsko

Na reklamácie odpovieme do 14 dní od ich prijatia. Neprijímame osobné doručenie, zásielky na dobierku ani reklamovaný tovar zaslaný priamo do výdajného boxu.
Upozorňujeme, že prirodzené opotrebovanie spotrebných dielov, napríklad koliesok alebo ložísk, samo osebe nepredstavuje chybu produktu.

Záručné podmienky – Freestyle kolobežky

Záruka sa nevzťahuje na kolobežky používané v rozpore s ich určením, používané na nadmerne agresívnu jazdu alebo vystavené extrémnym vonkajším silám. Kolobežky sú navrhnuté a vyrobené v súlade s platnými bezpečnostnými normami. Upozorňujeme, že vystavenie športového vybavenia extrémnym vonkajším silám môže viesť k predčasnému opotrebovaniu alebo zlyhaniu súčastí.

Záruka sa nevzťahuje na: poškodenie spôsobené nesprávnym alebo neprimeraným používaním, neodbornými opravami, nevhodným skladovaním, montážou neoriginálnych náhradných dielov ani na mechanické poškodenie a poruchy vzniknuté v jeho dôsledku.

Na diely podliehajúce prirodzenému opotrebovaniu (napríklad ložiská, hlavové zloženia, gripy a griptape) sa záruka nevzťahuje.

Akékoľvek úpravy ohrozujú bezpečnosť produktu a vedú k strate záruky.

Poškodenie spôsobené výrobnými chybami bude odstránené tak, aby sa obnovila funkčnosť produktu. Reklamácie v rámci záruky sa prijímajú iba vtedy, ak je produkt vrátený so všetkými pôvodnými súčasťami.

Záručné lehoty

  • DOSKA (6 mesiacov od dátumu nákupu)
    Záruka sa vzťahuje na:     praskliny a zlomenie spôsobené výrobnými chybami. Záruka sa nevzťahuje na: poškodenie spôsobené vonkajšími silami, nesprávnym alebo nadmerným používaním, grindovaním na drsných povrchoch, vzhľadové prvky (lak, eloxované povrchy, nálepky a pod.), osi a dištančné podložky.
  • OCEĽOVÉ RIADIDLÁ (3 mesiace od dátumu nákupu)
    Záruka sa vzťahuje na:     ohnutie a zlomenie, ku ktorým dôjde počas záručnej lehoty. Záruka sa nevzťahuje na: poškodenie spôsobené vonkajšími silami, nesprávnym používaním (napríklad hádzaním kolobežky) a vzhľadové prvky (lak, eloxované povrchy, nálepky a pod.).
  • HLINÍKOVÉ RIADIDLÁ (1 mesiac od dátumu nákupu)
    Záruka sa vzťahuje na:     ohnutie a zlomenie, ku ktorým dôjde počas záručnej lehoty. Záruka sa nevzťahuje na: poškodenie spôsobené vonkajšími silami, nesprávnym používaním (napríklad hádzaním kolobežky) a vzhľadové prvky (lak, eloxované povrchy, nálepky a pod.). Upozornenie: Hliníkové riadidlá sú určené pokročilým jazdcom, ktorí hľadajú čo najnižšiu hmotnosť. Na kolobežkách s hliníkovými riadidlami je potrebné jazdiť plynulo a s vysokou technickou presnosťou.
  • VIDLICA (3 mesiace od dátumu nákupu)
    Záruka sa vzťahuje na:     ohnutie a zlomenie, ku ktorým dôjde počas záručnej lehoty. Záruka sa nevzťahuje na: poškodenie spôsobené vonkajšími silami, poškodenie osi a vzhľadové prvky (lak, eloxované povrchy, nálepky a pod.).
  • OBJÍMKA (3 mesiace od dátumu nákupu)
    Záruka sa vzťahuje na:     prasknutie objímky počas záručnej lehoty. Záruka sa nevzťahuje na: skrutky a vzhľadové prvky (lak, eloxované povrchy, nálepky a pod.).
  • KOLIESKA
    Kolieska podliehajú prirodzenému opotrebovaniu. Majte na pamäti, že kolieska freestyle kolobežiek sú vystavené silným nárazom, a preto majú obmedzenú životnosť. Záruka sa vzťahuje na (3 mesiace od dátumu nákupu): iba prípady, keď sa polyuretán (PU) úplne oddelí od stredu kolieska, pričom koliesko je stále relatívne nové a opotrebovanie jeho behúňa je menšie ako 30 %. Záruka sa nevzťahuje na: čiastočné oddelenie alebo popraskanie PU; ploché miesta spôsobené nadmerným brzdením; poškodenie vzniknuté nesprávnym dopadom na hranu kolieska alebo jazdou po nevhodnom povrchu; ložiská, podložky a dištančné podložky.
  • BRZDA (1 mesiac od dátumu nákupu)
    Záruka sa vzťahuje na:     zlomenie alebo prasknutie brzdy. Záruka sa nevzťahuje na: poškodenie spôsobené nadmerným opotrebovaním.

Spoločnosť Action Gear Brands Sp. z o.o., Niciarniana 2/6, 92-208 Łódź, Poľsko, poskytuje túto záruku na produkt v súlade s platnými právnymi predpismi a normami. Záruka je platná na území Poľska. Doklad o kúpe (e-mail s potvrdením objednávky, pokladničný blok alebo faktúru s DPH) si uschovajte na bezpečnom mieste. Reklamácie v rámci záruky budú vybavené iba po predložení platného dokladu o kúpe. Osoba podávajúca reklamáciu bude o jej prijatí alebo o dôvodoch zamietnutia informovaná do 14 pracovných dní.

Vrátenie tovaru

Ako vrátim tovar?

Zabaľ tovar, ktorý chceš vrátiť, a do krabice prilož doklad o kúpe. Tovar bezpečne zaisti na prepravu a použi tento odkaz na vrátenie: https://movino.com/pages/cancellation-form.

Po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy dostaneš štítok na vrátenie a pokyny na odoslanie zásielky.

Náklady na vrátenie tovaru hradíme my. Doklad o odoslaní si uschovaj až do dokončenia vrátenia.

Dokedy môžem tovar vrátiť?

Na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu máš 30 dní od prevzatia objednávky. Ak sa doručuje vo viacerých zásielkach, lehota začína prevzatím poslednej časti.
Produkt by mal byť kompletný a bezpečne zabalený. Môžeš ho vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy a funkčnosti, rovnako ako v kamennej predajni. Používanie nad tento rozsah môže znížiť vrátenú sumu.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa s tebou nedohodneme inak. Vrátenie spracujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nedostaneme produkt späť alebo kým nepredložíš doklad o jeho odoslaní.

Servis

Repair Services for Scooters, Roller Skates, and Skateboards

Scooter, inline skate, and skateboard service:

  • Custom scooter assembly from supplied parts
  • Full inspection and safety check for scooters, skateboards, and inline skates
  • Replacement of wheels, headsets, griptape, brakes, handlebars, and clamps
  • Pre-season equipment tune-up
  • Custom handlebar cutting (SCS compression system)

If you need additional assistance, reach out by email or phone.

Service contact:

Email: [email protected]

Tel: +48 42 208 29 41

Mobile: +48 668 912 885