FAQ
- Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia złożone w dniu roboczym do godziny 12 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12 wysyłamy w kolejnym dniu roboczym. Maksymalny czas realizacji dostaw dla wysyłek DHL, kurier Inpost oraz Inpost paczkomaty to 2 dni robocze.
- Jakie są formy dostawy?
Paczki wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej oraz Paczkomatów InPost.
- Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę?
Niestety, nie mamy wpływu na godzinę dostarczenia przesyłki. Kurierzy, jeśli nie zastają kogoś w domu, kontaktują się z adresatem telefonicznie lub zostawiają awizo. Kurier ma obowiązek podjąć dwie próby dostarczenia paczki.
- Czy możliwy jest odbiór osobisty w siedzibie firmy?
Nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej w siedzibie firmy.
- Jak zmienić metodę płatności?
Skontaktuj się z nami telefonicznie: 42 208 29 41 lub mailowo: kontakt@movino.com
- Czy muszę się rejestrować, aby dokonać zakupu?
Możesz dokonywać zakupów bez rejestracji, ale przy kolejnych zamówieniach będziesz musiał ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy.
- Czy produkt jest dostępny?
Przy każdym produkcie umieszczona jest informacja na temat jego dostępności.
- Jak zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się niezwłocznie z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie: telefonicznie: 42 208 29 41 lub mailowo: kontakt@movino.com Zmiana będzie możliwa tylko wtedy, jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji.
- W jakich godzinach mogę się skontaktować z Działem Obsługi Klienta?
Dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach: 08:00-16:00
- Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Nasz Dział Obsługi Klienta służy pomocą. Zamówienia złożone telefonicznie wysyłamy jedynie za pobraniem.
- Gdzie znajdę dowód zakupu?
Faktury i paragony wysyłamy w formie elektronicznej, wraz z powiadomieniem mailowym.
- Kod rabatowy nie działa. Jakie mogą być przyczyny?
Sprawdź, czy kod rabatowy został wpisany poprawnie. Pamiętaj również, że niektóre kody rabatowe mają ograniczoną datę ważności oraz działają tylko na wybrane produkty. Zapraszamy również do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie: 42 208 29 41 lub mailowo: kontakt@movino.com
- Gdzie znajdę formularz zwrotu?
Formularz zwrotu możesz pobrać tu: Wzór formularza odstąpienia od umowy.
- Dlaczego nie otrzymałem maila z podsumowaniem zamówienia?
Sprawdź folder spam, oferty lub inny narzucony z góry przez Twojego dostawcę poczty.
- Dlaczego dostarczono tylko jeden z dwóch zamawianych produktów?
Może się zdarzyć, że zamówienie zostanie wysłane z dwóch różnych magazynów, a paczki nie zostaną dostarczone jednocześnie. Jak to sprawdzić? W wiadomości mailowej z potwierdzeniem wysyłki będą wówczas dwa linki do śledzenia przesyłek.
- Co zrobić jeśli dostarczony produkt nie jest zgodny z zamówieniem?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były właściwie kompletowane. Jeśli jednak zdarzy się pomyłka, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta: 42 208 29 41 lub mailowo: kontakt@movino.com